व्यापक सेवा सहायता

ताइतोंग केबल सेवा सहायता पूर्वावलोकन

ताइतोंग केबलका सेवा समर्थन तकनीकी सशक्तिकरण, त्वरित प्रतिक्रिया, गुणवत्ता आश्वासन और दीर्घकालिक संचालन और रखरखाव पर केंद्रित प्री-सेल्स, इन-सेल्स और आफ्टर-सेल्स की पूरी प्रक्रिया से चलता है। हम ग्राहकों को उत्पाद चयन से लेकर डिलीवरी तक और इंस्टॉलेशन से लेकर रखरखाव तक एक एकीकृत समाधान प्रदान करते हैं।

I. पूर्व-बिक्री सेवा: सटीक मिलान और अनुकूलित समाधान

मांग निदान और उत्पाद चयन: चयन त्रुटियों से बचने के लिए परियोजना के वोल्टेज स्तर, बिछाने के वातावरण (उच्च तापमान या संक्षारण या उच्च ऊंचाई), और लोड विशेषताओं के आधार पर पेशेवर चयन सुझाव प्रदान करें।

अनुकूलित तकनीकी समाधान: विशेष कामकाजी परिस्थितियों (जैसे, खदानें, पवन ऊर्जा, शील्ड टनलिंग) के लिए अनुरूप केबल योजनाएं और निर्माण तकनीकी प्रकटीकरण विकसित करें।

नमूने और परीक्षण: ग्राहकों के परीक्षण-पूर्व सत्यापन का समर्थन करने के लिए नमूने और तृतीय-पक्ष परीक्षण रिपोर्ट प्रदान करें।

लागत अनुकूलन: समग्र लागत को कम करने के लिए परियोजना बजट के अनुसार लागत प्रभावी उत्पाद संयोजन की सिफारिश करें।

द्वितीय. इन-सेल्स सेवा: कुशल वितरण और पूर्ण-चक्र सहयोग

उत्पादन और रसद ट्रैकिंग: समय पर उत्पादन सुनिश्चित करने के लिए वास्तविक समय आदेश प्रगति पूछताछ; लॉजिस्टिक्स ट्रैकिंग और असामान्यताओं से तेजी से निपटने की सुविधा प्रदान करें।

आगमन स्वीकृति सहायता: उपस्थिति, विशिष्टताओं, लंबाई (त्रुटि 5%) को सत्यापित करने और इन्सुलेशन प्रतिरोध जैसे सरल परीक्षण करने के लिए ग्राहकों के साथ सहयोग करें।

पूर्ण दस्तावेज़ीकरण: सामान के साथ अनुरूपता प्रमाण पत्र, परीक्षण रिपोर्ट और उपयोगकर्ता मैनुअल सहित तकनीकी दस्तावेजों का पूरा सेट वितरित करें।

अनुकूलित सेवाएँ: विशेष लंबाई और विशेष चिह्नों जैसी प्रकाश अनुकूलन आवश्यकताओं का समर्थन करें; मुद्रण त्रुटियों के लिए प्रतिस्थापन की गारंटी।

तृतीय. बिक्री के बाद सेवा: तीव्र प्रतिक्रिया और चिंता मुक्त संचालन

1. गुणवत्ता आश्वासन प्रणाली

वारंटी प्रतिबद्धता: नियमित उत्पादों के लिए 12-24 महीने की वारंटी (विशेष उत्पादों के लिए अनुबंध के अधीन); गुणवत्ता संबंधी समस्याओं के लिए निःशुल्क मरम्मत/प्रतिस्थापन।

त्वरित प्रतिक्रिया: 48 घंटों के भीतर गुणवत्तापूर्ण समस्याओं का जवाब दें और 72 घंटों के भीतर समाधान प्रदान करें।

मुआवज़े की गारंटी: विलंबित डिलीवरी, क्षति, आकार बेमेल आदि के लिए प्लेटफ़ॉर्म-प्रतिबद्ध मुआवज़ा।

2. तकनीकी सहायता नेटवर्क

24/7 हॉटलाइन: आपातकालीन विफलताओं (जैसे, शॉर्ट सर्किट, आग) के लिए 2 घंटे के भीतर साइट पर प्रतिक्रिया।

तीन-स्तरीय तकनीकी सेवा: दूरस्थ मार्गदर्शन → ऑन-साइट समस्या निवारण → जटिल मुद्दों के लिए विशेष प्रबंधन।

ऑन-साइट निर्माण मार्गदर्शन: बिछाने, जोड़ बनाने, अग्निरोधक सीलिंग आदि के लिए पेशेवर तकनीकी सहायता।

3. प्रशिक्षण एवं संचालन रखरखाव

संचालन प्रशिक्षण: ग्राहक टीमों के लिए स्थापना, परीक्षण और दोष निदान प्रशिक्षण प्रदान करें।

नियमित निरीक्षण: प्रमुख ग्राहकों के लिए त्रैमासिक ऑन-साइट निरीक्षण, संचालन रिपोर्ट और जोखिम मूल्यांकन जारी करना।

स्पेयर पार्ट्स समर्थन: क्षेत्रीय स्पेयर पार्ट्स गोदाम, सामान्य जोड़ों, समाप्ति आदि की 24 घंटे की आपूर्ति के साथ।

चतुर्थ. मूल्य वर्धित सेवाएँ: दीर्घकालिक मूल्य और जीत-जीत सहयोग

पूर्ण जीवनचक्र प्रबंधन: डिज़ाइन, स्थापना से लेकर संचालन रखरखाव और उन्नयन तक वन-स्टॉप सेवा।

सिस्टम परीक्षण: सिस्टम सुरक्षा सुनिश्चित करने के लिए आंशिक डिस्चार्ज और वोल्टेज झेलने जैसे ऑन-साइट परीक्षण प्रदान करें।

ग्राहक अनुवर्ती: सेवाओं को लगातार अनुकूलित करने के लिए मासिक फ़ोन अनुवर्ती और त्रैमासिक साइट पर दौरे।